Cambiare un ordine esistente, resi e rimborsi

1. Cambiare un ordine esistente: soluzioni ai problemi di ordinazione e/o di consegna dei prodotti.

1.1 Il prodotto non è disponibile.

La consegna dei prodotti indicati nella proposta di acquisto inviata dal cliente è soggetta a disponibilità di magazzino di tali prodotti. BIO BIO SHOP s'impegna a dare comunicazione tempestiva al cliente in caso di imprevisti, d'indisponibilità a magazzino, a causa di eccesso di domanda o altre cause. BIO BIO SHOP s'impegna ad assicurare la massima disponibilità dei prodotti. Tuttavia, se un prodotto che avete richiesto non è disponibile, allora è possibile:

a. Sostituire il prodotto non disponibile. Se quando si ordina, il prodotto risulta eventualmente non disponibile a causa di eccesso di domanda o altra causa, sarete contattati dal servizio clienti BIO BIO SHOP che vi proporrà soluzioni alternative disponibili.

b. Annullare l'ordine delle merci prenotate. Se non è possibile trovare alcun prodotto che sia adatto alla sostituzione come ultima opzione si può procedere con la cancellazione dell'ordine della merce prenotata, e allo stesso tempo ottenere una nota di credito per l'importo.

2. Resi

BIO BIO SHOP prevede il diritto di recesso da parte del consumatore cliente dal contratto di acquisto nel caso in cui il prodotto non soddisfi le vostre aspettative per qualsiasi motivo.

La restituzione della merce deve avvenire entro 14 giorni dalla efficacia del contratto (ricezione della merce).

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata nella normale diligenza, senza alcun segno di usura o sporcizia. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, BIO BIO SHOP raccomanda di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto.

Nb. Con la mancanza delle condizioni essenziali di temporalità di cui sopra e di integrità del bene (la confezione e il suo contenuto) il diritto di recesso è totalmente cancellato.

Il reso sarà un porto franco. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del venditore o come norma di legge, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente, si consiglia di fissare i prodotti per il loro pieno valore e conservare la ricevuta di spedizione.

Per esercitare tale diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a BIO BIO SHOP - BIO CAT di Simone Catellani una comunicazione entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

La comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:

BIO BIO SHOP

BIO CAT di Simone Catellani

Via Einaudi 2/1

42122 Reggio Emilia

La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite:

Telefono: 331-3484525

Posta elettronica all'indirizzo order@biobio-shop.com purchè confermata con raccomandata a/r entro 48 ore.

2.1 Come restituire la merce.

Si utilizzi il modulo di restituzione allegato alla fattura; si compili tale modulo inserendo il vostro nome e cognome, il vostro indirizzo, il vostro numero d'ordine, i dettagli del prodotto da restituire, la motivazione; e si alleghi tale modulo al pacco da inviare: è l'unico modo per poter essere in grado di offrire un servizio sempre migliore.

Spedire la merce da restituire al seguente indirizzo:

BIO BIO SHOP

BIO CAT di Simone Catellani

Via Einaudi 2/1

42122 Reggio Emilia

Nel caso di smarrimento del modulo di restituzione contatta il servizio clienti:

Telefono: 331-3484525

Posta elettronica all'indirizzo info@biobio-shop.com

3. Sostituire i prodotti consegnati

Non è possibile cambiare le varianti di prodotto attraverso la procedura di reso. Se si desidera cambiare i prodotti consegnati dopo l'acquisto con altro prodotto di altra variante di prodotto, restituite a BIO BIO SHOP il prodotto nella solita modalità per il rimborso. Sarai completamente rimborsato per il prodotto integro che restituirai a BIO BIO SHOP - BIO CAT di Simone Catellani entro 14 giorni. Se desideri sostituire i prodotti consegnati bisognerà effettuare un nuovo ordine e relativo pagamento. I prodotti cambiati sono soggetti a disponibilità.

Notificate a BIO BIO SHOP la variante di prodotto con cui si desideri cambiare il prodotto consegnato dopo l'acquisto e che vuoi sostituire, come segue.

Si utilizzi il modulo d'ordine allegato alla fattura; si compili tale modulo inserendo il vostro numero d'ordine, i dettagli di variante di prodotto o del prodotto con cui si desidera cambiare il prodotto da sostituire e da restituire.

Ordini per telefono: 331-3484525

Posta elettronica all'indirizzo order@biobio-shop.com

I prodotti cambiati possono essere spediti solo dopo il ricevimento dei prodotti da sostituire, che devono essere sottoposti al controllo di qualità.

Si contatti BIO BIO SHOP all'indirizzo di posta elettronica info@biobio-shop.com, se avete domande specifiche relative alla descrizione del prodotto e alle varianti di prodotto.

4. Rimborsi

BIO BIO SHOP fornisce un rimborso completo sui prodotti restituiti integri entro 14 giorni dal rientro della merce. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, BIO BIO SHOP - BIO CAT di Simone Catellani provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla carta di credito o bonifico bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN - Conto corrente dell'intestatario della fattura). Il rimborso dovrà essere accreditato sulla carta di credito entro sette giorni dal ricevimento del prodotto da parte di BIO BIO SHOP - BIO CAT di Simone Catellani, ma BIO BIO SHOP - BIO CAT di Simone Catellani vi prega di prendere in considerazione fino a 30 giorni.